數位傳情正夯!LINE禮物從「聊天室出發說心意」 創造貼心送禮情境

LINE禮物觀察,自去年六月底轉型為社交送禮平台,以鼓勵用戶「從聊天室說心意」策略成功帶動用戶的線上送禮行為,至今送禮用戶數的成長已超過3倍,業務表現上,戀愛議題的時節業績成效最佳。去年七夕西洋情人節、今年農曆新年的點數位月老燈活動等相關業績表現屢創新高,光是今年2月的西洋情人節與去年同期相比的送禮用戶數就增加4倍,業績創下4.5倍成長,在2月14日的當日送禮率更高達97%! LINE台灣電商事業部資深副總經理顧昌欣表示:「LINE禮物以裝著禮物的私訊定位出發,這種方便、又深入日常交流的儀式,不僅拉近人與人的距離,活絡了關係,更在疫情下,發展成重要的消費模式。現在LINE禮物的平台入口轉換率高達40%,遠高於一般電商平台。」搭配平台的好友生日提醒、卡片互動、宅配送禮與電子票券等功能,用戶可透過數位工具完整傳達贈禮心意,未來,LINE禮物將持續擴充禮品與服務,提供用戶更豐富的送禮選擇。

 

不同階段  節慶送禮類別大不同  從建議清單創造驚喜

觀察今年西洋情人節,平台多數訂單的客單價於新台幣300元以下,前三名依序為金莎巧克力、星巴克情人節特調飲品—西印度櫻桃巧克力與LADY M切片蛋糕。LINE禮物推估此類禮物單價合宜、品項不易出錯,適合關係不錯的親友、同事、或曖昧期的戀人,讓關係「進可攻、退可守」。此外,由於速食餐點票券便利性、喜好度高,麥當勞多項商品組合更首次於情人節檔期進入百大送禮清單,特別如麥當勞的六塊麥克鷄塊品項,因為趣味諧音「六塊肌」受到熱烈歡迎。在今年白色情人節檔期,LINE禮物特別推出主題心意館,讓用戶選送可以幽默傳情的品項(連結)。

值得一提的是,千元以上禮品在情人節當日表現更是平日4倍,特別以專櫃美妝、香氛、精品及高價甜點最熱賣,熱賣品項包含官方首度進駐線上通路的Jo Malone London香水、香氛輕保養小物護手霜、潤唇膏與潤膚霜等,輕奢珠寶品牌點睛品, GODIVA、Cona’s妮娜巧克力與起士公爵等甜點禮盒,其中GODIVA情人節當日業績更翻倍,達平日單月業績規模。針對不同關係、情境送禮需求,LINE禮物亦為送禮苦手提供不出錯送禮建議,充分傳達心意。

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