客户體驗為新的競爭優勢

Adobe於亞太區舉辦的年度數位行銷大會Adobe Symposium 2016中宣布多項有助於品牌成為體驗型企業的新功能。

Adobe亞太區總裁Paul Robson (President, Adobe APAC)表示：「數位化樹立了顧客新的期待值，現今的消費者需求及渴望品牌提供吸睛和個人化的體驗─自實體店面到行動應用程式和網路。有經驗的品牌轉型成體驗型企業是非常重要的，顧客體驗現已成為新的競爭優勢。」

Adobe宣布的更新內容包含：

• 購物體驗連結的優勢：根據近期eConsultancy報告指出，亞太區機構有一半以上的整體電子商務收入皆直接來自於行動裝置，約為歐洲及北美同業的近兩倍。Adobe Sneaks (搶先訊息)展示滲透於Adobe研究所內的創新，未來將採用以整合個人化購物訊息和數據驅動的產品建議到線下購物體驗的”adaptive store”銷售亭。
• 虛擬實境功能：Adobe將展示它如何以虛擬實境裝置傳遞終端至終端的影片體驗。Adobe Primetime 內的新功能包含為VR而設的以廣告主導之收費功能、在虛擬影院、180° 或 360° 虛擬影片場景下（以 Adobe Access）對數位版權管理保護內容回放的支援，以及支援Samsung Gear VR和Google Cardboard眼鏡的裝置，對Oculus Rift和HTC Vive的支援將於稍後推出。
• Adobe Experience Manager (AEM)和Adobe FrameMaker 整合：消費者在購買過程中所做的資料收集工作變得越來越專業，甚至越來越多參考如用戶手冊類的技術性文件。這次的新整合有助於品牌透過多管道、裝置和方式管理和發布複雜的技術性內容。

領導品牌包含家樂氏(Kellogg)、菲律賓主要電信供應商Globe Telecom、新加坡媒體發展管理局 (Singapore Media Development Authority)、澳盛銀行 (ANZ Banking Group)、萬事達卡 (Mastercard)、大東方人壽保險有限公司(Great Eastern Life)以及新加坡三大電信公司StarHub皆參與了這次的活動且探討在建造整合及卓越的顧客體驗時的挑戰和重要性。

StarHub數位轉型部門副總(Vice President, Digital Transformation) Rod Strother表示：「StarHub目標是透過StarHub.com 提供差異化且最佳的顧客體驗。Adobe的平台讓我們可以持續追蹤、分析和同步我們的數據，以便更好了解顧客的需求，因此我們經常以直觀的設計、與其相關和及時的內容更新實體店面體驗。」

大東方人壽保險有限公司(Great Eastern Life)數位行銷及獎勵計畫負責人(Group Head, Digital Marketing and Loyalty Programme )Clement Lim表示：「我們一直穩定發展我們的數位平台，讓我們能夠更主動的吸引客戶，同時為他們提供差異化的顧客體驗。在這個日益競爭的商業環境中，我們相信以顧客為導向的數位化轉型是必經之路，與Adobe的夥伴關係協助了我們大東方(Great Eastern) 的品牌從被動的品牌成為積極和更加以顧客為中心的品牌，我們新網站的流量和參與度已經明顯提升。」