玉山銀行推出全台首位AI金融顧問 「玉山小i隨身金融顧問」

 

 

迎接數位化浪潮,玉山銀行金融創新再突破,今(25)日宣布與科技大廠IBM、社群領袖LINE,共同打造台灣金融業首位AI 金融顧問「玉山小i隨身金融顧問」,推出24小時、線上線下無斷點的一站式服務,是台灣FinTech創新及AI應用的重要里程。

「玉山小i隨身金融顧問」為台灣金融業首次導入具有 Watson 認知技術的人工智慧金融顧問。不同於以往關鍵字作為技術基礎,顧客須輸入正確的關鍵字群組,才能獲得設定好的答案,其差異性除了在於「玉山小i」可透過不斷的訓練擴增智慧,進行語意的分析與辨識,更學習了玉山銀行行員的金融專業與互動服務,與顧客的應對更自然,也讓顧客在數位上的體驗更具人性化與溫度。

因應行動化與社群熱潮,「玉山小i」將服務建置於台灣最受歡迎的社群平台LINE與Facebook,並且突破以往的文字對話方式,將複雜的金融資訊運用圖像方式呈現,搭配用戶的問題情境,提供最合適的產品建議。例如房貸服務,用戶透過與「玉山小i」聊天問答,便可得知申辦貸款的步驟與完成房貸額度利率評估;若要兌換外幣,用戶輸入兌換幣別與金額後,系統便會提供動態的匯率對照表,進一步推薦附近的分行與外幣ATM,完成線上線下無斷點的一站式服務。

玉山銀行總經理黃男州表示,目前有超過50%以上的顧客,透過行動裝置獲取玉山銀行金融資訊,而顧客透過玉山社群平台取得金融服務也相較去年成長4倍,其中9成是詢問金融相關的問題,這次推出「玉山小i隨身金融顧問」,希望能夠提供顧客在行動裝置上無斷點、如水電般便利的金融服務。

「玉山小i隨身金融顧問」第一階段將導入外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦等金融諮詢服務,歡迎顧客於4月25日起至5月31日期間,透過「玉山銀行LINE官方帳號」進行體驗,並輸入指令「#game」進行隱藏版任務,完成後即享抽獎機會。此外,後續也將不斷為「玉山小i」進行金融知識訓練,搭配玉山銀行原有「智能e客服」所提供的線上客服服務,讓數位顧客擁有一手掌握的隨身金融顧問。***


 

「玉山小i隨身金融顧問」三大特色與第一階段功能服務

特色 說明
具有 Watson 認知技術的人工智慧金融顧問 具自然語言處理能力、情境對話設計能力與產品智能推薦能力,提供顧客更人性化的流暢對話與互動體驗。
學習玉山銀行金融專業與優質服務 透過持續的學習與訓練,玉山小i隨身金融顧問可以提供玉山銀行行員具備的金融專業與優質服務。
圖像化資訊呈現 考量行動介面與社群平台特性,結合動態圖像生成技術,以更友善、視覺的方式呈現複雜的金融資訊。
業務範圍 服務功能項目
房貸業務 房貸金融FAQ、房貸額度利率評估試算、房貸方案推薦、利率變化推播
外匯業務 外匯金融FAQ(含投資、旅遊外匯諮詢)、匯率換算、GPS定位鄰近換匯分行及外幣ATM、外幣到價通知、旅遊小幫手、外匯市場訊息、近三個月匯率高低點通知
信用卡業務 信用卡常見FAQ、信用卡精選推薦

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