思科近日發布全球年度調查《2023年數據隱私基準研究報告》，其為專業人士對數據隱私保護策略看法的第六屆年度全球調查。研究發現，儘管經濟環境疲軟，企業仍持續投資於隱私保護，台灣企業在隱私保護的平均支出，從兩年前的180萬美元（約5,400萬台幣）增加到今年的270萬美元（約8,100萬台幣）。然而，近九成（88%）台灣受訪者認為，其企業須加強保障人工智慧應用中的消費者數據隱私。研究亦發現，企業在隱私保護方面的優先考量與消費者的不盡相同。

消費者的期望與企業隱私策略之間存在分歧

調查指出企業採取的數據隱私措施，與消費者對企業的期望之間存在重大分歧，尤其當涉及到企業如何應用和使用人工智慧時。

思科《2022 年消費者隱私調查》顯示，全球60%消費者對企業如何應用及使用人工智慧表示擔憂，更有65%受訪者因某些企業運用人工智慧方式，對整個企業失去信心。消費者亦表示，企業建立消費者信心的最佳方式，是提供他們可自行選擇退出人工智慧應用的機會。然而，2023年隱私基準研究報告顯示，在多項數據隱私措施中，提供消費者可自行選擇退出人工智慧應用的機會，是最少（8%）台灣企業計劃執行的措施，此也與全球趨勢一致。

思科副總裁暨隱私長Harvey Jang表示：「企業要贏得和建立信任，單是保持合規並不足夠。」透明度才是消費者信任企業的首要條件（39%），而受訪企業則認為合規性是建立消費者信任的首要條件（30%）。

儘管99%台灣企業認為他們已制定適當的流程，以滿足消費者對人工智慧應用和服務所期望的責任和道德標準，但88%受訪者認為，其企業須加強確保人工智慧應用中的消費者數據隱私。

隱私保護的投資報酬

儘管面對疲軟的經濟環境，企業仍持續投資於隱私保護，台灣企業在隱私保護的平均支出，從兩年前的180萬美元（約5,400萬台幣），提高到今年的270萬美元（約8,100萬台幣）。73%台灣受訪企業表示，他們從隱私保護投資中獲益「顯著」或「非常顯著」，例如成功與消費者建立信任，減少銷售延遲或減少數據洩露造成的損失。平均來說，台灣企業估計其收益是支出的1.7倍，而94%全球受訪者認為隱私保護投資的整體收益大於成本。

隨著隱私保護成為企業的首要優先事項，越來越多企業明白到，每一位員工在保護數據方面都扮演重要的角色。在今年全球調查的所有 26 個市場中，95%受訪者表示，「所有員工」都應掌握保護數據隱私的方法。

思科執行副總裁暨法務長 Dev Stahlkopf 表示：「企業處理隱私數據的方法不只會影響合規性。隱私保護投資能帶動企業在銷售、安全、營運以及信任方面的商業價值，當中信任最為重要。」

數據本地化成本納入考慮，受訪者更信任全球供應商

全球現有157個地區（去年為145個），其政府制定隱私法，規範企業對個人數據的管理和使用權限及責任。儘管遵守該等法律需要付出很大的努力和支付龐大的成本，但86%台灣受訪者認同隱私法能帶來正面影響。